〈ご本人さま〉80代　女性　要介護1　独り暮らし
〈ご家族さま〉娘さま
〈入居ホーム〉介護付き有料老人ホーム

『さがしっくす』で老人ホームのインターネット検索を開始

娘さまは、弊社が運営する全国の有料老人ホーム検索サイト『さがしっくす』で老人ホームの資料を一括請求。エリアと予算で6軒の老人ホームに見当をつけました。ところが、郵送されてきた資料を見て娘さまが感じたのは、「どこがよいのか判断がつかない」ということだったそうです。

娘さまからの電話に応対したさがしっくすのスタッフは、「娘さまは動揺されていて、老健の退所まで時間もない。『さがしっくす』の電話相談より『あいらいふ入居相談室』の対面サポートのほうがスムーズなのではないか」と感じ、娘さまにご提案。「知識もないし、急いでいる。仕事があるので探している時間もない」ということで、『あいらいふ入居相談室』の相談員が担当させていただくことになりました。

『さがしっくす』から『あいらいふ』へバトンタッチ

早速『あいらいふ入居相談室』の相談員が娘さまにお会いして、費用や特徴などの老人ホームの基本情報をお伝えするとともに、ご要望を整理。「娘さまのご自宅近くの老人ホームがよい」「いかにも施設という雰囲気はＮＧ」「食事がおいしい」「ほかの入居者と交流したい」とおっしゃいます。杖歩行であっても好奇心が旺盛で、認知機能もしっかりしているため、お母さまの性格を考慮した「暮らしの質」にこだわった老人ホーム探しを求められました。

相談員はその日のうちに、娘さまのご要望に沿う老人ホームを10軒ほどピックアップ。そこから厳選して3軒に絞り込んでご提案したところ、お母さまにベストマッチの老人ホームに決定しました。

実は、娘さまのご自宅近くにあるすべての老人ホームを、相談員はあらかじめ現地で確認していました。契約した老人ホームは、建物の雰囲気、職員の応対、レクリエーションのクオリティに加え、食堂や居室から望む景観も素敵で、住環境にこだわるお母さまにぴったりだと確信。事前に老人ホームの特徴を把握しているため、自信を持って提案することができました。

「仕事を辞めずにすみました」と娘さま

お母さまは当初、老人ホームへの入居に消極的でした。「施設は劣悪な環境」というかつての老人ホームの印象があったからです。しかしいざ入居してみると、「友達もできたし寂しくなくなった。絵手紙教室も楽しいし、お隣さんと毎日お花の世話をするのも楽しい」とおっしゃいます。

「あのまま自宅に戻る選択をしていたら、母娘で共倒れだったかもしれません。仕事を辞めずにすみましたし、母も今までより明るくなりました。老人ホームにあずけることにためらいがありましたが、決断してよかったと思います」とおっしゃった娘さまの笑顔がとても印象的でした。